Conseil & formation

Bénéficier de conseils d’experts, Pourquoi faire appel à des consultants ou en équipe dans votre entreprise ? Une entreprise a parfois besoin de faire appel à des experts extérieurs à leur organisation. Optimiser leur fonctionnement, accompagner le changement… autant de missions pour lesquelles elle peut faire appel à un consultant.

L’approche Links

Le conseil est une activité professionnelle au champ très étendu et divers.
Pour faire appel à un consultant, tout comme pour devenir consultant, il est utile de maîtriser un peu de vocabulaire : comme tout métier a son jargon, celui de conseil développe un vocabulaire qui lui est propre, chaque spécialité développant aussi bien sa propre terminologie que sa déontologie.

Ce métier regroupe toutes les personnes dont l’appellation générique répond au nom de « consultants ». Selon les cabinets, leur taille et le cursus personnel du professionnel, on les nommera parfois «  experts », mais un chargé d’études, un accompagnateur, un coach, un chercheur, un ingénieur sont tous « consultants » quand ils interviennent auprès d’un client, dans le cadre d’une « mission ».

Principes d’une intervention consultant :

• le conseil est une prestation « immatérielle » ou « intellectuelle »
  qui a pour finalité d’aider l’entreprise ou l’institution cliente à travailler différemment.
  

• le conseil du consultant est « progressif »
  c’est-à-dire que l’efficacité de son analyse et de son action s’apprécient au fur et à mesure de l’avancement de la prestation.
  

• le conseil est « difficilement mesurable »
  les bénéfices d’une action de conseil ne sont pas forcément immédiats, et le suivi de l’observation des résultats conditionne souvent une part de l’efficacité attendue : si le client d’une prestation de conseil peut rarement s’en passer, il est toujours un acteur majeur de sa réussite.

Principaux avantages d’un consultant

Observateur et méthodique, un consultant se distingue par :

• son attitude permanente d’écoute,
  

• sa capacité à détecter les points marquants du fonctionnement d’une entreprise,
  

• une compétence qui s’illustre par de la clairvoyance,
  

• une indépendance de pensée,
  

• sa pratique des analyses et des synthèses.

Comment travailler avec un consultant ?

Qu’est-ce qu’un client est en droit d’attendre, mais doit aussi accepter d’un consultant ?

• le conseil a besoin de pouvoir se mettre, pour un temps, dans la situation du dirigeant ou du responsable qu’il est appelé à conseiller. Afin de mieux comprendre ses problèmes ; ce qui l’aidera à mieux les formuler.
  

• le conseil est, par nature, le fait d’un regard extérieur, ce qui change le point de vue de l’observation.
  

• le point de départ de cette observation est, par essence, celui de la neutralité pour éviter toute approche chargée d’ « a priori ».
  

• le cheminement de l’observation doit être méthodique. Ainsi la situation peut faire l’objet d’une analyse complète dans ce qu’elle a de propre à l’entreprise.
  

• le consultant est une personne d’expérience. L’expérience de situations similaires, ayant pu être observées dans des secteurs très différents, lui donnera une « vision » renouvelée.
  

• ses analyses seront assorties de propositions réalistes et raisonnables, susceptibles de devenir la réalité dans des délais acceptables.
  

• ses propositions vont être accompagnées d’une aide à la décision et à l’action en temps opportun.
  

Quelles sont les pratiques de collaboration avec un consultant ?

La situation qui provoque l’appel à un consultant peut générer des modalités bien différentes.
Certains champs d’intervention sont réglementés.

Toutes les entreprises sont appelées à solliciter de tels conseils :

• certification de comptes,
• expertises obligatoires,
• certification de conformité aux normes,
• situations contentieuses,
• sinistres.
  
  

Ce sont alors des professionnels « assermentés » ou ressortant d’organisations professionnelles réglementées qui interviennent : commissaires aux comptes, experts comptables, avocats, experts techniques, bureaux de contrôles.

Chacune des professions concernées est organisée avec des règles d’intervention et une déontologie propres. L’étendue des missions est bien définie et l’intervention concerne peu le fonctionnement général de l’entreprise.

Le conseil auquel le dirigeant décide délibérément de recourir est bien différent :

• que survienne un « pépin », ou qu’il s’agisse de remédier à une situation qui se dégrade, le conseil appelé aura une intervention « curative ».
• il peut aussi s’agir de prévenir et de définir les moyens d’une prévention,
• tout dirigeant peut enfin faire appel à un conseil pour répondre à une attente, une ambition : pour créer, se développer, suivre l’évolution du marché et des technologies.
  
  

L’action d’un consultant passera alors par les étapes suivantes :

• Etat des lieux,
• Détection du problème à résoudre,
• Analyse des éléments de la question : forces et faiblesses, menaces et opportunités
• Formulation des recommandations et évaluation des chances de réussite
• Conception des plans d’action
• Descriptif du process de mise en œuvre de ces plans,
• Assistance à la réalisation.

• Apporter de la valeur ajoutée
• A travers l’accompagnement au changement, la formation de vos collaborateurs. Links Conseil assure des missions de conseil et formation (tous secteurs), ainsi que des prestations de sourcing et gestion de compétences.

Le conseil

Les consultants Links Conseil : une entreprise réseau, une posture affirmée

• Expertises intellectuelles
  Stratégie d’entreprise
  Ingénierie - logistique - supply chain
  Développement durable
  Informatique - Telécom
  Ressources humaines : recrutement outplacement
  Développement commercial
  Marketing communication
  Finance d’entreprise
  
  
• Expertises techniques
  Télémarketing – télévente
  Organisation de séminaire
  Gestion de centres d’examen
  Gestion de réseaux d’agents immobiliers
  Gestion de service après-vente
  Dispatching des livraisons de marchandises
  Gestion administrative (créanciers, contrôles de factures
  Dématérialisation des documents
  Numérisation des dossiers du personnel

La formation de vos équipes

Une offre adaptée à chaque cas d’entreprise

Les consultants et formateurs Links Conseil rassemblent leurs compétences pour constituer et présenter une offre de formation bien adaptée aux besoins des entreprises.
Leur catalogue est élaboré sous l’égide de Links Formation. Il évolue avec les attentes exprimées et les retours d’expériences partagées.
L’offre présentée vise à compléter leurs interventions de conseil par une démarche intégrant la formation comme une phase naturelle d’intervention.
C’est donc une prestation sur mesure qui sera étudiée pour chaque client. La solution INTRA est le plus souvent adoptée afin d’intégrer au mieux les objectifs du plan de formation de l’entreprise.

Un processus éprouvé

Pour réussir une prestation sur mesure, LINKS FORMATION développe un processus qui fait ses preuves :

• Pour réussir une prestation sur mesure, LINKS FORMATION développe un processus qui fait ses preuves :
• Proposer un véritable contrat d’objectif sur la base de standards construits et actualisés par capitalisation de l’expérience des formateurs, tous issus du monde de l’entreprise, des administrations nationales et locales.
• Moduler la mise en œuvre en fonction des contraintes de disponibilité.
• Choisir des cas pratiques tirés des réalités opérationnelles quotidiennes des participants.
• Définir une méthode d’évaluation de la formation.
• Programmer les mesures et actions de nature à pérenniser les acquis.
  
  
• Consulter le catalogue
• Vous avez des besoins très spécifiques à votre métier, votre secteur ou votre organisation ? Vous souhaitez une formation sur mesure dans vos locaux qui s’inscrive en phase avec votre identité ?

Cadrer la mission d’un consultant ?

Les types d’interventions :

La prestation de conseil revêt différentes formes selon le degré de participation du conseil à la vie de l’entreprise.

Le consultant peut, en effet, être appelé pour une ou plusieurs interventions qui prendront la forme :

• d’un contrat d’études : le consultant est chargé de réunir des informations (marché, motivation, image, implantation, méthodes de gestion, etc.) et de les analyser.
• d’une expertise : sur un problème bien délimité, le conseil analyse, évalue, donne son avis et rédige des conclusions et recommandations pour une solution.
• d’un audit : le conseil met en évidence des écarts par rapport à un référentiel.
• d’un diagnostic : le consultant est appelé à détecter les points forts et les points faibles d’un secteur de l’entreprise, dans ses fonctions ou dans sa globalité.
• de recommandations : le consultant propose des voies d’amélioration et d’évolution à partir d’un diagnostic.
• d’un accompagnement : le conseil prend en charge tout ou partie d’un plan d’action visant à réaliser des recommandations.
  
  

Les clauses-type de contrat :

Quand une entreprise passe commande d’une prestation auprès d’un consultant ou d’un cabinet de conseil, chacun doit connaître les obligations respectives dans l’exécution du contrat.

Les institutions de droit public sont, quant à elles, protégées par le code des marchés publics qui leur impose la rédaction d’un cahier des charges (ccag et ccep) dans lequel tout ce qui caractérise le marché doit être décrit et précisé.

Le secteur privé, et notamment les services Achats, s’inspirent pour une bonne part des règles de droit public, pour organiser appels d’offres et référencements.

Dans chacun des types d’interventions décrits plus haut, il convient de traiter dans des clauses particulières toutes les circonstances que les signataires peuvent rencontrer en cours d’exécution du contrat.

Au minimum, le contrat doit comporter :

• une identification précise des parties signataires, et des pouvoirs des personnes qui les représentent,
• un texte décrivant de manière précise l’objet de la mission,
• le prix et les conditions de règlement,
• les modalités d’exécution de la prestation et de sa livraison,
• le délai et le calendrier de la réalisation,
• l’étendue des obligations de confidentialité,
• la propriété des résultats.
  
  

Les nombreux contrats types rédigés par les sociétés du groupe Links Conseil contiennent des clauses adaptées à la plupart des spécialités entrant dans le champ du conseil.

Le conseil peut être autorisé à sous-traiter une partie de sa prestation : il devra alors établir un contrat aussi bien construit que celui qui le lie au client bénéficiaire de la prestation complète : les deux ensembles contractuels qu’ils représentent doivent être en tous points compatibles.