Optimiser la relation client


Comment obtenir la confiance du client et comment la conserver pour rebondir avec d’autres prestations chez ce même client ?
Etre compétent, expert dans son domaine ; bien sûr, mais comment « vendre » ses compétences, son expertise ?
Cette formation traite de ces questions majeures que se pose tout consultant et/ou formateur.

DATES

Paris : 23/05 ; 27/06 ; 17/10
Régions : 6/06 ; 13/06 ; 19/09 ; 26/09 ; 14/11

OBJECTIFS

Appréhender des méthodes pour convaincre et fidéliser une clientèle. Se distinguer de ses concurrents directs. Vendre des prestations à leur juste prix.

PUBLIC

Consultants, formateurs, coachs et tous autres prestataires de services intellectuels.

PROGRAMME

1. A chacun son propre « marketing-mix » :

  • Définir une offre précise de compétences répondant aux besoins de son marché,
  • Définir des prix de prestations appropriés et bâtir une politique commerciale qui fidélise la clientèle.

2. Se préparer à bien communiquer :

  • Communication orale et prise de parole en public,
  • Communication écrite : élaborer des supports de présentation de son offre de services,
  • Prendre conscience de l’image que l’on donne de soi-même.

3. Organiser son action commerciale :

  • Choisir les moyens de prospection appropriés à son positionnement sur le marché.

4. Actionner les leviers de la confiance :

  • Réussir la prise de contact : la présentation, les mots qui mettent en confiance.
  • S’adapter à son interlocuteur ; ton de la voix et choix des mots.
  • Personnaliser la relation en utilisant les fondamentaux de l’écoute active et de la reformulation.
  • Analyser les attentes et problèmes du client en se centrant sur l’essentiel.
  • Ne pas flatter mais savoir mettre en valeur le client.
  • Identifier ses craintes.
  • Se comporter en apporteur de solution et non en donneur de leçon.
  • Ne dire que ce que l’on peut tenir.
  • Conduire des entretiens en respectant le rythme, les émotions et les silences de son interlocuteur.
  • Synthétiser chaque entretien pour bien le conclure.

5. Concevoir et savoir présenter une offre

  • Soigner à la fois le fond et la forme.
  • Le fond : détailler le contenu et le déroulement de l’intervention, les livrables et les conditions économiques de l’offre.
  • La forme : en quoi le soin apporté à la présentation contribue-t-il à la confiance ressentie par le client ?

6. Fidéliser sa clientèle

Entretenir des relations suivies pour pérenniser la relation et se donner des chances de développer d’autres affaires avec le client qui a été satisfait une première fois.

MODALITES PRATIQUES

1 journée
PARIS ET REGIONS
De 8 à 12 participants
Prix : 390 € net de TVA

Intervenant : Jean-Pierre BOUHELIER
Code : A01

Contacter

Stéphanie Rault
Tel : 01 56 54 82 03
slorang@links-conseil.net
1-3, rue du Départ - Montparnasse
75014 Paris
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