Familiarisez-vous avec la conduite d’entretien

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OBJECTIFS

Permettre à chaque Consultant de maîtriser les principales situations de conduite d’entretien à caractère commercial, à tout stade d’une affaire avec un client : de la prospection à la fin de la prestation.

PUBLIC

Tout consultant désireux d’approfondir les techniques d’entretien commercial.

PROGRAMME

1. Introduction : Identifier et distinguer les contextes et situations d’entretiens

• identification des différents contextes
• identification des différentes situations
• distinction des nécessaires différences en conséquence

2. Conduite d’entretien en prospection

• la préparation
• la prospection téléphonique
• la prospection en face à face
• après (Approche par jeux de rôles)

3. Autour d’une offre commerciale

• la préparation du rendez-vous
• le rendez-vous de découverte du besoin
• le contenu de l’offre commerciale
• la remise de l’offre
• la relance après la remise de l’offre
• la conclusion de l’offre (Approche par exercices, jeux de rôles, démonstration)

4. Pour fidéliser et générer du More-Work

• la préparation, le repérage
• l’obtention du rendez-vous
• le déroulement du rendez-vous
• les documents à remettre
• après (Approche par exercices, jeux de rôles, démonstration)

5. Pour entretenir la relation professionnelle à potentiel

• l’organisation
• les rencontres / rendez-vous
• des éléments à remettre ?
• après… (Approche par exercices, démonstration)

6. Bilan

• les points clés de l’entretien commercial
• quelle organisation nécessaire ?
• quels réflexes ?

Modalités pratiques

1 journée théorique et pratique
PARIS ET REGIONS
De 8 à 12 participants
Prix : 425 € net de TVA

Intervenantes : Armelle CHALLE et Isabelle TANFI
Code : A07

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