Savoir prévenir, gérer les conflits et opinions conflictuelles

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Savoir repérer les situations potentiellement conflictuelles, les anticiper, se positionner soi-même, et pouvoir les gérer au mieux afin de les désamorcer est une nécessité pour tout consultant ou cadre.

DATES

PARIS
17 et 18/09/09

OBJECTIFS

• Savoir traiter les simples divergences d’opinion, communiquer positivement,
• Reconnaître les situations de tension et de blocage, comprendre les mécanismes du conflit,
• Connaître les principes de la médiation, savoir adopter une posture neutre,
• Se positionner avec fermeté et souplesse, face à ses interlocuteurs.

PUBLIC

Tout consultant, manager, cadre, ou toute personne désireuse de développer ses capacités à faire face à des situations conflictuelles. Groupe de 8 à 12 personnes

PROGRAMME

1. Repérer les différentes formes de conflits et leurs sources
  – Identifier les différents facteurs générateurs de conflits, et les signaux faibles,

• Connaître les différentes étapes d’escalade et de désescalade du conflit,
• Savoir sortir du triangle dramatique conflictuel.

2. Mieux se connaître dans une situation conflictuelle

• Comprendre les mécanismes psychologiques (les états du moi),
• Repérer les facteurs comportementaux et émotionnels qui nous animent,
• Connaître les 4 comportements clés.

3. Pouvoir gérer les situations relationnelles difficiles

• Utiliser à bon escient les principes d’affirmation de soi,
• Savoir accueillir positivement une critique, la gérer, et y répondre,
• Exprimer une critique ou un refus de façon positive,
• Faire face aux attitudes négatives de son interlocuteur.

4. Savoir dénouer une situation conflictuelle

• Repérer les 4 positions de vie,
• Identifier les étapes d’acceptation d’un changement imposé, et appliquer les solutions adaptées,
• Connaître les principales stratégies de la négociation,
• Apprendre à négocier gagnant/gagnant. NB : Cette formation n’aborde pas l’activité syndicale au sein des entreprises.

Modalités pratiques

2 journées
PARIS
De 8 à 12 participants
Prix : 595 € net de TVA

Intervenante : Sylvie POTTIER
Code : C04

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