Efficacité relationnelle dans votre approche client

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Développer son efficacité relationnelle dans votre approche client

S’adapter à son interlocuteur est de toute première importance car toute communication en entreprise est une négociation.
Pour faire face aux multiples situations de la vie professionnelle, tant entre collaborateurs qu’avec les partenaires extérieurs, chacun doit être en mesure de s’affirmer positivement et de développer des relations fondées sur l’écoute, le respect et l’esprit de solutions partagées.

DATES

PARIS
26 et 27/11/09

OBJECTIFS

Maîtriser les techniques de base de la communication Etablir des attitudes adaptées à son interlocuteur Gérer les interlocuteurs difficiles Pratiquer une technique de questionnement centrée sur le besoin ou la demande de l’autre Etre capable d’instaurer des relations d’influence constructives

PUBLIC

Consultant, formateur, cadre, manager

PROGRAMME

Jour 1

• Les bases de la communication
• Entre notre perception et le réel
• Notion d’interaction dans les échanges interpersonnels
• Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs
• Identifier les attitudes qui empêchent une bonne écoute (grille de Porter)
• Etablir le rapport de confiance
• La synchronisation
• Langage verbal et non-verbal

Jour 2

• Pratiquer l’écoute active
• Les types de reformulation
• Savoir produire des messages
• Pratiquer un entretien de confrontation positive
• Approfondissement des techniques de questionnement
• Exercices pour approfondir les apprentissages
• Détermination des objectifs de changement pour la mise en application des apprentissages

Méthode et moyens pédagogiques
Outils empruntés au coaching individuel pour comprendre, provoquer et conduire des changements de comportement.
Apports théoriques reliés directement aux problématiques du professionnel.
Mises en situation de cas vécus comme difficiles par le professionnel Débriefing des exercices sous forme de feed-back.

MODALITES PRATIQUES

2 journées
PARIS
De 8 à 12 participants
Prix : 595 € net de TVA

Intervenant : Didier BOUVET
Code : C07

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